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Duración: 16 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    52.000 COP/ 14 USD
   

En este curso de Introducción a la administración de alojamiento y turismo, reconocerás el origen de los conceptos hospitalidad y el turismo y los aspectos relevantes a través de su historia, además lograrás analizar la estructura del sistema turístico, identificando las tendencias actuales y futuras más influyentes en el desarrollo de esta industria.

Contenidos

  • ¿Qué es la hospitalidad y el turismo y cuál es su origen?: conocerás la definición básica de la hospitalidad y el turismo, su origen y evolución a través del tiempo.
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  • Conceptos básicos en la administración de la hospitalidad y el turismo: comprenderás algunos de los conceptos básicos necesarios para comprender las dinámicas de la industria de la hospitalidad y el turismo.
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  • ¿Qué es y cómo se compone un sistema turístico?: aquí te acercarás al concepto de sistema turístico e identificarás los elementos que lo componen.
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  • ¿Cuáles son las tendencias actuales y futuras en la industria de la hospitalidad y el turismo?: cuál es la importancia e influencia de las tendencias actuales y futuras en el desarrollo de la industria de la hospitalidad y el turismo.
Duración: 30 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    80.000 COP
   

Aquí aprenderás sobre los componentes básicos para la estructuración de la planeación estratégica en las organizaciones, los elementos que complementan esta planeación y además conocerás una alternativa de diagnóstico basada en oportunidades y amenazas que permitirá obtener una perspectiva general de la situación estratégica de una organización.

Contenidos

  • Planeación estratégica y sus componentes básicos: aquí reconocerás qué es la planeación estratégica, la misión y la visión de una organización y en qué consisten los objetivos en la planeación estratégica.
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  • Objeto social, modelo de negocio y plan de negocio: aquí identificarás en qué consiste el objeto social, un modelo de negocio y un plan de negocios.
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  • Matriz DOFA o FODA: aquí comprenderás en qué consiste la matriz DOFA o FODA, cómo identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, y cómo analizar e interpretar la información recolectada con la matriz DOFA.
Duración: 76 Horas
Modalidad:
Acompañamiento docente
Inversión: $212.000
   

Este diplomado le permitirá al estudiante identificar qué es el servicio y la atención al cliente, los tipos de clientes y el trato que se debe tener con cada uno; también reconocerás los conceptos de ventas, cliente, vendedor; además verás cómo se clasifican las ventas y los pasos a seguir para realizar adecuadamente este proceso.

 

Para lograrlo llevaremos a cabo el estudio de los siguientes módulos:

1. Servicio y atención al cliente (30 horas):

En este módulo el estudiante identificará la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente, cuál es el ciclo del servicio y los "momentos de la verdad" con los clientes; además comprenderá cuáles son las recomendaciones de uso de los medios y canales enfocados al servicio y la atención al cliente. Conocerá también qué es la cultura del servicio y su importancia dentro de las organizaciones, cómo los colaboradores de la organización son parte fundamental de esta y algunos casos de éxito. Sus principales ejes temáticos son:

  1. Introducción al servicio al cliente.
  2. Protocolo en la prestación del servicio al cliente.
  3. Medios y canales de comunicación para la atención al cliente.
  4. Cultura del servicio.

2. Ventas y negociación (30 horas):

En este módulo el estudiante podrás reconocer aspectos básicos que impactan la negociación en las ventas, con el fin de establecer relaciones duraderas con los clientes y obtener los resultados fijados por la organización. Identificará las características fundamentales de las ventas, los pasos básicos para efectuarlas, tipos y estilos de negociación, además reconocerás el CRM como uno de los métodos que más tienen aceptación en el mercado para la generación de valor, aumento de las ventas y la fidelización. Sus principales ejes temáticos son:

  1. Introducción a las ventas.
  2. La fuerza de ventas.
  3. Negociación.
  4. CRM.

3. Seminario Clínica de ventas (16 horas):

Este aparte del diplomado el estudiante podrá reconocer las tendencias en ventas, los elementos y las herramientas para su manejo honesto y eficiente, así como la importancia del reconocimiento del mercado, con el fin de atraer a los clientes potenciales y lograr el cierre de la venta. Sus principales ejes temáticos son:

  1. Entrenamiento en ventas.
  2. Planeación y cierre de ventas.
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Notas importantes:

Para obtener la certificación del diplomado deberás aprobar todos los cursos que lo componen (la nota mínima para aprobación es de 3). Si por alguna razón repruebas alguno de ellos, podrás volverte a matricular al curso realizando la matrícula individual a través de la plataforma. Una vez cumplas con los requisitos para la expedición del certificado se generará este.

Si de forma independiente has realizado y aprobado alguno de los cursos que componen el Diplomado a través de CENSA Virtual, puedes escribir al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con el fin de que dicha nota sea reconocida dentro de este y descontado el valor del curso del precio total del diplomado.

Este diplomado hace parte de la oferta de Extensión Institucional. No otorga título o certificado de aptitud ocupacional alguno.

Duración: 90 Horas
Modalidad:
Acompañamiento docente
Inversión: $240.000
   

Este diplomado le permitirá al estudiante reconocer los principales elementos y características de los documentos de archivo, el proceso adecuado de recepción y distribución conforme a la normatividad vigente, verá el procedimiento, los medios, tiempos de respuesta y la competencia para el adecuado trámite y distribución de las comunicaciones al interior y exterior de la organización. También conocerá las herramientas tecnológicas que permiten gestionar de manera más fácil y práctica la información de las entidades.

 

Para lograrlo llevaremos a cabo el estudio de los siguientes módulos:

1. Administración y control de los documentos 1 (30 horas):

Este módulo está orientado a identificar los procesos de la gestión documental que se llevan a cabo al interior de las unidades administrativas conforme a la normatividad vigente; así como reconocer y aplicar el procedimiento adecuado para la recepción, análisis, radicación y distribución de la documentación que llega y se produce en las empresas públicas y en las entidades privadas con función pública, aplicando las normas jurídicas que lo regulan. Sus principales ejes temáticos son:

  1. Los documentos y su ciclo vital.
  2. Aplicación de los procesos de la gestión documental.
  3. Recibir y distribuir los documentos de archivo.
  4. Tramitar y administrar los documentos de acuerdo a la normatividad vigente.

2. Administración y control de los documentos 2 (30 horas):

Este módulo se centra en identificar la manera en que deben ser tramitados y gestionados los documentos para que la información sea controlada y cumpla con los criterios y características para servir como prueba a la institución que los produce, así como los mecanismos para garantizar la trazabilidad de la información. Además de esto, podrás reconocer la importancia en el seguimiento al documento, con el fin de atender los requerimientos en los términos definidos por las normas. Sus principales ejes temáticos son:

  1. Unidades de correspondencia.
  2. Admisión y radicación de comunicaciones internas y externas.
  3. Trámite y registro de las comunicaciones.

3. Gestión de documentos electrónicos
(30 horas):

Este aparte del diplomado le permitirá al estudiante reconocer desde los conceptos más básicos relacionados con la gestión de los documentos electrónicos de archivo, hasta la realización, conservación y políticas de estos. Además obtendrá competencias en la identificación de los tipos de firmas, metadatos, implementación de los medios tecnológicos que facilitan la automatización y conocerá algunas herramientas que son fáciles y prácticas para el almacenamiento y la gestión de la información. Sus principales ejes temáticos son:

  1. Los documentos electrónicos y sus características.
  2. Estructura de los documentos electrónicos de archivo.
  3. Automatización de documentos.
  4. Herramientas para la gestión de la información.
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Notas importantes:

Para obtener la certificación del diplomado deberás aprobar todos los cursos que lo componen (la nota mínima para aprobación es de 3). Si por alguna razón repruebas alguno de ellos, podrás volverte a matricular al curso realizando la matrícula individual a través de la plataforma. Una vez cumplas con los requisitos para la expedición del certificado se generará este.

Si de forma independiente has realizado y aprobado alguno de los cursos que componen el Diplomado a través de CENSA Virtual, puedes escribir al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con el fin de que dicha nota sea reconocida dentro de este y descontado el valor del curso del precio total del diplomado.

Este diplomado hace parte de la oferta de Extensión Institucional. No otorga título o certificado de aptitud ocupacional alguno.

Miércoles, 15 Mayo 2019 16:02

Diplomado en Gestión del talento humano

Duración: 120 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    320.000 COP/ 80 USD
   

Este diplomado le permitirá al estudiante reconocer conceptos fundamentales asociados a la gestión del talento humano, identificará qué es la psicología organizacional, las técnicas de selección de personal y a potencializar el desarrollo humano y las competencias laborales de cada integrante de la organización. También verás por qué es importante la motivación en el proceso de entrenamiento y capacitación, y la importancia de analizar cada cargo de la organización para diseñar un entrenamiento acorde a este.

 

Para lograrlo llevaremos a cabo el estudio de los siguientes módulos:

1. Psicología organizacional (30 horas):

En este módulo aprenderás sobre los roles de la psicología en las organizaciones, cómo se conforman y los fenómenos que se presentan a nivel interno, conocerás los métodos para desarrollar un proceso de selección efectivo y la importancia de implementar proyectos que permitan potenciar las capacidades de los colaboradores en las organizaciones, partiendo de su individualidad. Sus principales ejes temáticos son:

  1. Generalidades de la psicología en las organizaciones.
  2. Selección del talento humano.
  3. Desarrollo del potencial humano.
  4. Las organizaciones y los componentes humanos.

2. Evaluación de competencias laborales 1
(30 horas):

Este módulo está orientado a reconocer qué es la gestión por competencias, y su clasificación en relación a las competencias laborales y la normalización de estas. Sus principales ejes temáticos son:

  1. Gestión por competencias.
  2. Competencias laborales: una forma efectiva de gestionar el talento humano.
  3. Normalización de competencias laborales.
  4. Evaluación de competencias laborales.

3. Evaluación de competencias laborales 2 (30 horas):

Este módulo está orientado a identificar los aspectos básicos para evaluar competencias laborales y sus beneficios, a reconocer algunas de las herramientas más utilizadas para esta evaluación por competencias y verás las acciones que posibilitan el desarrollo y fortalecimiento de las competencias laborales dentro de una organización. Sus principales ejes temáticos son:

  1. Generalidades de la evaluación por competencias.
  2. Herramientas para la evaluación de competencias laborales.
  3. Desarrollo y fortalecimiento de las competencias en las organizaciones.

4. Técnicas de entrenamiento organizacional (30 horas):

Este módulo está orientado a identificar los conceptos involucrados en las actividades de entrenamiento organizacional, reconocer cómo impacta este en otros procesos de talento humano, e identificar cómo diseñar programas de entrenamiento ajustados a la necesidad de cada organización. Sus principales ejes temáticos son:

  1. Conceptos generales.
  2. Procesos relacionados con el entrenamiento organizacional.
  3. Desarrollo y fortalecimiento de las competencias en las organizaciones.
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Notas importantes:

Para obtener la certificación del diplomado deberás aprobar todos los cursos que lo componen (la nota mínima para aprobación es de 3). Si por alguna razón repruebas alguno de ellos, podrás volverte a matricular al curso realizando la matrícula individual a través de la plataforma. Una vez cumplas con los requisitos para la expedición del certificado se generará este.

Si de forma independiente has realizado y aprobado alguno de los cursos que componen el Diplomado a través de CENSA Virtual, puedes escribir al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con el fin de que dicha nota sea reconocida dentro de este y descontado el valor del curso del precio total del diplomado.

Este diplomado hace parte de la oferta de Extensión Institucional. No otorga título o certificado de aptitud ocupacional alguno.

Martes, 14 Mayo 2019 20:43

Programas de bienestar organizacional

Duración: 30 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    80.000 COP
   

aquí identificarás qué es el bienestar en las organizaciones, su importancia y aplicación en los ambientes laborales.
También reconocerás las estrategias y los objetivos que deberá plantear la organización para la creación de proyectos laborales que beneficien todo el equipo de trabajo.

Contenidos

  • Introducción al bienestar en las organizaciones: aquí reconocerás qué es el bienestar organizacional y cuál es el panorama general del riesgo psicosocial en las organizaciones.
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  • Planteamiento de proyectos de bienestar laboral: aquí conocerás las estrategias para dar dirección al programa de bienestar y por qué es importante el desarrollo de los programas de bienestar en las organizaciones.
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  • Gestión de recursos internos y externos para el bienestar laboral: aquí reconocerás cuáles son los recursos físicos y económicos para el desarrollo de los programas de bienestar.
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  • Desarrollo del bienestar en las organizaciones: aquí verás el impacto que tienen los programas de bienestar en el clima y la cultura organizacional, y el efecto que tiene para las personas que conforman la organización.
Lunes, 29 Abril 2019 17:12

Literatura infantil

Duración: 30 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    80.000 COP
   

En este curso vas a reconocer los aportes de la literatura infantil a través de la historia y cómo esta incide en la fantasía e imaginación de los niños y niñas, además verás estrategias de acompañamiento pedagógico tanto en la familia como en la escuela para fomentar hábitos de lectura, y la importancia de los géneros literarios, sus características y su aporte significativo en los procesos de enseñanza - aprendizaje.

Contenidos

  • Historia de la literatura infantil: Aquí conocerás el inicio de la fantasía, el descubrimiento del niño y el esplendor del libro infantil en la historia de la literatura.
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  • Importancia de la lectura en los niños: Aquí conocerás cómo amar y fomentar los hábitos de lectura, y la literatura infantil en la escuela.
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  • Clasificación de los géneros literarios: Aquí tendrás la capacidad de reconocer los géneros líricos, épicos y dramáticos de la literatura infantil.
Lunes, 29 Abril 2019 17:08

Legislación tributaria 2

Duración: 30 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    80.000 COP
   

Con el estudio de ese curso, conocerás la clasificación de los impuestos y los mecanismos de recaudo; además identificarás la importancia de preparar los estados contables y financieros de acuerdo con la normatividad vigente y procedimientos organizacionales.

 

Contenidos

 
  • Política fiscal del estado colombiano, clasificación y elementos de los impuestos: identificarás qué es la política fiscal, la clasificación de los impuestos y el sistema tributario en Colombia.
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  • Obligaciones tributarias y mecanismos de recaudo de impuestos: conocerás cuáles son las obligaciones de las personas naturales y jurídicas en Colombia y cómo es el mecanismo del recaudo de los impuestos.
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  • Impuesto de renta personas naturales y jurídicas: verás qué es la retención en la fuente y el impuesto de renta para personas naturales y jurídicas.
Calendario matrículas
Miércoles, 27 Febrero 2019 19:37

Dificultades en el aprendizaje

Duración: 30 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    80.000 COP
   

En este curso de dificultades en el aprendizaje vas a identificar las dificultades de aprendizaje para un adecuado proceso de enseñanza - aprendizaje en los niños de 0 a 6 años de edad, reconocer cuáles son las dificultades en el aprendizaje que generan retraso en el proceso lectoescritural y la importancia de los trastornos del comportamiento para implementar así estrategias de acompañamiento lúdico pedagógico en los niños.

Contenidos

  • Las dificultades en el aprendizaje: Aquí conocerás las dificultades en el aprendizaje, los factores que intervienen en las dificultades de aprendizaje y el sistema sensorial en las dificultades de aprendizaje.
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  • Las dificultades de aprendizaje en el proceso lecto escritural: Aquí te acercarás a las dificultades de aprendizaje en el lenguaje escrito y en el lenguaje oral.
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  • Los trastornos de comportamiento que afectan el proceso de enseñanza - aprendizaje: Aquí tendrás la capacidad de reconocer los trastornos del esquema corporal y los trastornos de conducta.
Miércoles, 27 Febrero 2019 19:17

Didáctica secretarial

Duración: 30 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    80.000 COP
   

Aprenderás el significado de didáctica, orientado a las funciones diarias de una oficina, conocerás las necesidades en general de las organizaciones y su relación con la didáctica, identificarás qué es un "manual de funciones", para qué sirve y cómo se mejora continuamente.
También verás las herramientas necesarias para una comunicación efectiva en la didáctica secretarial.

Contenidos

  • ¿Qué es la didáctica y cómo se aplica a las funciones diarias?: Aquí conocerás el significado de didáctica, cómo aplicarlo al contexto organizacional, y su importancia para aportar valor agregado al cargo y a la organización.
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  • Necesidades de la organización y su relación con la didáctica: Aquí identificarás cuáles son las necesidades generales en el contexto organizacional, cómo aporta la didáctica al cumplimiento de los objetivos y estrategias organizacionales y las responsabilidades frente a las necesidades de las organizaciones.
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  • Manual de funciones: Aquí sabrás qué es un manual de funciones y cuál es su finalidad, cómo entenderlo y cumplirlo y cómo mejorar continuamente el cumplimiento de las funciones de la organización.
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  • Comunicación eficaz: Aquí verás de forma clara qué es la comunicación Eficaz, cómo realizar una comunicación efectiva a todo nivel de la organización y en qué consiste la participación y consulta.