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Martes, 09 Julio 2019 20:03

Administración Avanzada de Clubes

Duración: 16 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    52.000 COP/ 14 USD
   

En este curso de administración avanzada de clubes podrás reconocer las bases administrativas que soportan la administración de un club, algunos de sus principales procesos, el desarrollo organizacional y los aspectos generales en la construcción de políticas en las diferentes áreas que componen este tipo de organizaciones.

Contenidos

  • Estrategia y dirección: aquí verás las bases administrativas que soportan la administración de un club.
  •  
  • Administración por proceso: abordarás de manera esquemática los principales procesos de la organización.
  •  
  • Sistema de calidad: profundizarás el conocimiento del área de calidad o desarrollo organizacional de un club.
  •  
  • Definición de políticas: identificarás sobre los aspectos generales a tener en cuenta en la construcción de las políticas de la organización.
Martes, 09 Julio 2019 20:01

Resorts y Hoteles de Lujo

Duración: 16 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    52.000 COP/ 14 USD
   

En este curso de Resorts y hoteles de lujo verás qué son los resorts y cuáles son sus diferencias con un hotel, cuáles son los principales resorts reconocidos en el mundo y cómo se clasifican, las características que tienen las habitaciones y las distintas experiencias que puedes vivir de acuerdo a las temáticas ofrecidas.

Contenidos

  • ¿Qué son los resorts y cuáles son sus diferencias con un hotel?: aquí tendrás una primera aproximación al concepto de resort y sus principales características.
  •  
  • ¿Cuáles son los principales resorts reconocidos en el mundo y cómo se clasifican?: en este espacio se presentarán ejemplos de los principales resorts en el mundo y su clasificación.
  •  
  • ¿Qué características tienen las habitaciones en los resorts y qué experiencias se pueden vivir en estos establecimientos?: conocerás las características que tienen las habitaciones en los resorts y las experiencias únicas que se pueden vivir en estos espacios.
  •  
  • ¿Cuáles son los servicios requeridos en los resorts y cuál es la importancia del servicio al cliente en estos establecimientos?: identificarás los servicios requeridos en los resorts y la importancia del servicio al cliente allí.
Duración: 16 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    52.000 COP/ 14 USD
   

En este curso de Administración de alojamientos y hoteles de lujo, reconocerás la estructura y los procesos de los alojamientos y hoteles de lujo, además harás una introducción a qué son los hoteles de lujo, cuáles son sus características y las tendencias en el negocio hotelero.

Contenidos

  • ¿En qué consiste el turismo de lujo y qué son los hoteles de lujo?: aquí harás una primera aproximación al sector de alojamientos entendiendo su relación con el turismo de lujo, las características de los hoteles de lujo y sus principales áreas.
  •  
  • ¿Cuáles son los tipos de hoteles de lujo más reconocidos y cuáles son los más destacados a nivel mundial?: verás los principales hoteles de lujo así como ejemplos de los hoteles de esta categoría más conocidos en el mundo.
  •  
  • ¿Qué características tienen las habitaciones de los hoteles de lujo y qué experiencias se pueden vivir en estos hoteles?: conocerás las características que tienen los hoteles de lujo y las experiencias únicas que se pueden vivir en estos.
  •  
  • ¿A qué se refiere la calidad en los hoteles de lujo?: aquí te acercarás al concepto de calidad en el servicio de los hoteles de lujo, sus elementos, normas y las técnicas de dirección y liderazgo organizacional.
Martes, 09 Julio 2019 19:55

Ética y Liderazgo en el Servicio

Duración: 16 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    52.000 COP/ 14 USD
   

En este curso identificarás las claves para desarrollar un liderazgo efectivo con el servicio al cliente, además verás cómo analizar el comportamiento ético y los valores que se deben tener en cuenta en la atención al cliente.

Contenidos

  • ¿Qué hace excelente un servicio al cliente?: reconocerás conceptos, elementos y herramientas básicas relacionados con servicio el cliente.
  •  
  • ¿Cómo se relaciona la ética con el servicio al cliente?: analizarás el comportamiento ético y los valores que se deben tener en cuenta en la atención al cliente.
  •  
  • ¿Cómo lograr un liderazgo exitoso respecto al servicio al cliente?: verás las claves para desarrollar un liderazgo efectivo relacionado con el servicio al cliente.
  •  
  • ¿Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente?: identificarás algunos instrumentos y lecciones principales para planear una estrategia efectiva de servicio al cliente.
Duración: 16 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    52.000 COP/ 14 USD
   

En este curso de administración de centros de eventos y convenciones reconocerás el concepto de turismo de reuniones y su impacto en la economía de las ciudades y países, los tipos de eventos, reuniones y actos, sus funciones y tipos de montaje; además de las fases de un evento y las actividades a realizar en cada una de ellas.

Contenidos

  • ¿Qué es el turismo de reuniones y cuál es su impacto sobre la economía de las ciudades y los países?: aquí conocerás la definición de turismo de reuniones e identificarás su impacto sobre la economía de las ciudades y los países.
  •  
  • ¿Cuáles son los tipos de eventos, reuniones y actos, sus funciones y tipos de montaje?: aprenderás a identificar los tipos de eventos, reuniones y actos, sus funciones y tipos de montaje.
  •  
  • ¿Cuáles son las fases para desarrollar un evento?: identificarás las fases necesarias para desarrollar un evento y las actividades que las integran.
  •  
  • ¿Cómo pueden los eventos feriales ser herramientas para la promoción y el mercadeo?: reconocerás los tipos de ferias y sus ventajas como herramientas de promoción y mercadeo.
Martes, 09 Julio 2019 19:50

Marketing y Social Media en Resorts

Duración: 16 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    52.000 COP/ 14 USD
   

En este curso de marketing y social media en resorts, aquí vas a conocer las principales estrategias de marketing utilizadas en los hoteles resorts, además aspectos fundamentales en social media y cómo diseñar un plan de contenidos efectivo para un hotel.

Contenidos

  • ¿Para qué sirven las redes sociales en los resorts?: aquí verás la importancia de las redes sociales para los resorts y por qué debes hacer marketing digital en ellas.
  •  
  • Aspectos fundamentales en social media: conocerás los aspectos más importantes para dar inicio a nuestras estrategias de planes de contenido social media.
  •  
  • Estrategias de marketing: aquí te acercarás al concepto de estrategias de marketing y reconocerás algunos aspectos clave para implementarlas exitosamente.
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  • ¿Cómo poner en marcha el plan de contenidos?: conocerás los pasos que debes seguir y aplicar en la construcción y desarrollo del plan de contenidos, de acuerdo a cada tipo de hotel.
Martes, 09 Julio 2019 19:45

Administración de Clubes

Duración: 16 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    52.000 COP/ 14 USD
   

En este curso de administración de clubes podrás reconocer los elementos necesarios para el correcto funcionamiento de un club, los tipos de clubes que existen, qué son las acciones, cuotas de sostenimiento y venta de servicios, además de los servicios ofrecidos a los socios de un club.

Contenidos

  • Funcionamiento de un club: conocerás las principales bases sobre el funcionamiento de un club social.
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  • Tipos de clubes: identificarás cómo funciona la jubilación en el mundo.
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  • Acciones, cuotas de sostenimiento y venta de servicios: identificarás las principales políticas y aspectos financieros que rigen la operación de los clubes.
  •  
  • Servicios ofrecidos a los socios de un club: comprenderás cuáles son los principales servicios que se pueden ofrecer a los socios de un club.
Duración: 16 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    52.000 COP/ 14 USD
   

En este curso de Gestión de servicio para adultos mayores conocerás la percepción de la sociedad sobre los adultos mayores, qué normatividad garantiza el bienestar de ellos y en qué consisten los centros especializados en su atención.

Contenidos

  • ¿Cuáles son las condiciones sociales de las personas de la tercera edad?: conocerás bajo qué condiciones vive un adulto mayor en nuestra sociedad.
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  • ¿Qué normativas garantizan el bienestar de los adultos mayores?: identificarás cómo funciona la jubilación en el mundo.
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  • ¿Cómo se planea y se accede a los servicios de jubilación?: analizarás las condiciones para acceder a los servicios de jubilación.
  •  
  • ¿En qué consisten los centros de atención de enfermería especializada?: reconocerás las diferentes instalaciones para la atención de adultos mayores.
Martes, 09 Julio 2019 19:37

Operación de Resorts

Duración: 16 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    52.000 COP/ 14 USD
   

En este curso de operación de resorts verás cuáles son los tipos de innovación en el sector de alojamiento y las estrategias que deben aplicar los resorts, la responsabilidad social corporativa que tienen estos espacios y algunos casos de éxito relacionados con el marketing y las estrategias de tiempo compartido y clubes vacacionales.

Contenidos

  • ¿A qué se refiere la estrategia de tiempo compartido y la de clubes vacacionales?: aquí tendrás una primera aproximación al concepto de tiempo compartido y se diferenciará con la estrategia de clubes vacacionales.
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  • ¿Cuáles son los tipos de innovación en el sector de alojamiento y cuáles son las estrategias que deben aplicar los resorts?: conocerás los tipos de innovación en el sector de alojamiento y las estrategias que deben aplicar los resorts para destacarse en este campo.
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  • ¿A qué se refiere la responsabilidad social corporativa en los Resorts y cuales han sido los casos de éxito frente al tema?: en este espacio comprenderás el concepto y la importancia de responsabilidad social corporativa en los resorts y se plantearán algunos casos de éxito en la aplicación de este tema.
  •  
  • ¿Qué es el marketing para los resorts y cuáles han sido los casos de éxito en este sector?: aquí se mostrarán algunas estrategias de marketing para los resorts y se presentarán casos de éxito en la aplicación de esta temática.
Martes, 09 Julio 2019 19:34

Operación de Restaurantes

Duración: 16 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    52.000 COP/ 14 USD
   

En este curso de operación de restaurantes podrás reconocer los elementos necesarios para planear adecuadamente la operación de los diferentes servicios de un restaurante y los aspectos generales de las negociaciones efectivas con proveedores, además identificarás las diferentes formas de posicionar el servicio y suplir los requerimientos de tus clientes.

Contenidos

  • Planificación y estructura de la operación de restaurantes: aquí vas a adquirir las bases necesarias para planear adecuadamente la operación del servicio de restaurantes.
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  • Manejo de costos, compras y proveedores: reconocerás los aspectos generales de las negociaciones efectivas con proveedores como base para la rentabilidad del negocio.
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  • Definición de portafolio, promoción y comercialización: identificarás las diferentes formas de posicionar el servicio.
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  • Sistema y administración de preguntas, sugerencias, quejas y reclamos: reconocerás las necesidades del cliente y oportunidades de mejoramiento.