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Ética y Liderazgo en el Servicio

Julio 09, 2019
Duración:20 Horas
Modalidad:
Autoformación
Inversión:
    66.000 COP
   

En este curso identificarás las claves para desarrollar un liderazgo efectivo con el servicio al cliente, además verás cómo analizar el comportamiento ético y los valores que se deben tener en cuenta en la atención al cliente.

Contenidos

  • ¿Qué hace excelente un servicio al cliente?: reconocerás conceptos, elementos y herramientas básicas relacionados con servicio el cliente.
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  • ¿Cómo se relaciona la ética con el servicio al cliente?: analizarás el comportamiento ético y los valores que se deben tener en cuenta en la atención al cliente.
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  • ¿Cómo lograr un liderazgo exitoso respecto al servicio al cliente?: verás las claves para desarrollar un liderazgo efectivo relacionado con el servicio al cliente.
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  • ¿Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente?: identificarás algunos instrumentos y lecciones principales para planear una estrategia efectiva de servicio al cliente.