Duración:20 Horas

Modalidad:
Autoformación

Inversión:

66.000 COP

En este curso identificarás las claves para desarrollar un liderazgo efectivo con el servicio al cliente, además verás cómo analizar el comportamiento ético y los valores que se deben tener en cuenta en la atención al cliente.

Contenidos

• ¿Qué hace excelente un servicio al cliente?: reconocerás conceptos, elementos y herramientas básicas relacionados con servicio el cliente.
 
• ¿Cómo se relaciona la ética con el servicio al cliente?: analizarás el comportamiento ético y los valores que se deben tener en cuenta en la atención al cliente.
 
• ¿Cómo lograr un liderazgo exitoso respecto al servicio al cliente?: verás las claves para desarrollar un liderazgo efectivo relacionado con el servicio al cliente.
 
• ¿Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente?: identificarás algunos instrumentos y lecciones principales para planear una estrategia efectiva de servicio al cliente.