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Servicio y atención al cliente

Septiembre 21, 2017
Duración: 30 Horas
Modalidad:
Acompañamiento docente
Inversión: $75.000
   

En este curso podrás identificar cuál es la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente, cuál es el ciclo del servicio y los "momentos de la verdad" con los clientes; además comprenderás cuáles son las recomendaciones de uso de los medios y canales enfocados al servicio y la atención al cliente. Conocerás también qué es la cultura del servicio y su importancia dentro de las organizaciones, cómo los colaboradores de la organización son parte fundamental de esta y algunos casos de éxito.

 

Contenidos

 
  • Introducción al servicio al cliente: identificarás qué es el servicio al cliente, su diferencia con atención al cliente y los elementos básicos para un buen servicio al cliente.
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  • Protocolo en la prestación del servicio al cliente: reconocerás qué es el ciclo del servicio, los tipos de clientes y el trato con cada uno de ellos, los 10 mandamientos del servicio al cliente y sus pecados.
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  • Medios y canales de comunicación para la atención al cliente: comprenderás cuáles son las medios y canales utilizados por las organizaciones para el servicio y la atención al cliente.
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  • Cultura del servicio: reconocerás qué es la cultura del servicio, la vinculación de los colaboradores de la organización a esta cultura y algunos casos de éxito.
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